Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Именно этим занимается героиня сегодняшнего выпуска рубрики «Лица нашего города» — главный специалист-эксперт территориального отдела управления Роспотребнадзора по Челябинской области в г. Кыштыме, Верхнем Уфалее, Каслинском и Нязепетровском районах Жанна Бондарь. В беседе с нами она рассказала о своей работе, а также о семье и любимых занятиях в свободное время.
…А дочь стала юристом
— Жанна Валерьевна, Ваши родители, Валерий Николаевич и Зоя Александровна Благовы, посвятили себя медицине. А Вы решили стать юристом? Как так получилось?
— Да, я не пошла по стопам родителей, но они сыграли большую роль в моём выборе профессии. Впрочем, обо всём — по порядку. Родилась я в 1979 году в Уфалее. Училась в СОШ №1. Моим первым учителем была Галина Валентиновна Добычина. Очень благодарна ей и другим педагогам за прочные знания, за то, что они открывали нам этот мир. В 1996 году я окончила школу и, именно по совету родителей, поступила на юридический факультет Южно-Уральского государственного университета. Училась на дневном отделении.
В 2001-м, после окончания ЮУрГУ, вернулась в родной город и устроилась юрисконсультом на завод «Дормаш». Моим наставником была прекрасный специалист — Любовь Алексеевна Евстифеева. Там я проработала четыре года. В 2005 году пришла в территориальный отдел Роспотребнадзора. Тогда отдел охватывал только Верхний Уфалей и Нязепетровский район. Начинала ведущим специалистом. С 2015 года работаю главным специалистом-экспертом. Кстати, с того времени отдел принял современную структуру.
Конечно, за время моей работы коллектив отдела значительно обновился — жизнь идёт. Но я рада, что вместе со мной работают добросовестные и ответственные люди, которых я уважаю и ценю. Вместе мы делаем большое и важное дело — защищаем права потребителей, а значит — всех жителей. Это даёт важный моральный стимул для работы.
«Надо знать свои права»
— В чём заключается Ваша работа?
— Основная задача — консультирование граждан в сфере защиты прав потребителей. Люди обращаются ко мне и по телефону, и в приёмные дни — по вторникам и четвергам, с 9.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00. Кроме того, регулярно проводим проверки (как плановые, так и внеплановые) в организациях нашего округа, Кыштыма, а также Каслинского и Нязепетровского районов на предмет соблюдения закона «О защите прав потребителей». Также я участвую в качестве специалиста в судебных процессах — даю заключения, касающиеся защиты прав потребителей. К примеру, в 2018 году было четыре таких процесса.
В России День защиты прав потребителей получил признание 27 лет назад, после принятия 7 февраля 1992 года Закона №2300-1 «О защите прав потребителей». Данным законом регулируются отношения между потребителями и изготовителями, импортёрами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.
— А обращений от граждан много поступает?
— Всего в прошлом году было порядка 300 письменных обращений. Но это по всем территориям, которые курирует наш отдел. Конкретно от жителей нашего округа было всего 22 таких обращения (и ещё более 50 устных — по телефону, их учёт мы не ведём). Согласитесь, цифра довольно скромная — в среднем два обращения в месяц. Это можно объяснить как большим терпением людей, так и тем, что им удаётся добиться восстановления своих прав потребителей «мирным путём», без обращения в Роспотребнадзор и тем более — в суд. В принципе, в случае нарушения прав потребителей в первую очередь необходимо обращаться к продавцу. И только в случае отказа в удовлетворении законных требований потребители должны обращаться в Роспотребнадзор.
Однако в жизни нередки такие ситуации, когда люди, получив компенсацию, не ограничиваются этим и обращаются к нам, чтобы мы «наказали нарушителей». Видимо, таков менталитет определённой части граждан…
— По каким вопросам люди обращаются чаще всего?
— Здесь на первом месте — продажа бытовой техники и электроники (телефонов, планшетов и т. д.) ненадлежащего качества. Далее идёт качество коммунальных услуг (неудовлетворительное отопление, низкая температура горячей воды). Но такие претензии носят сезонный характер, поскольку предъявляются, как правило, в холодное время года. На третьем месте — продукты питания (истекшие сроки годности, ненадлежащее качество).
С 11 по 24 марта в территориальном отделе Роспотребнадзора проводится «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. О фактах нарушения можно сообщить по телефону: 3-12-07.
«Кухня — моя территория»
— О работе Вы рассказали уже довольно много. Пора поговорить о Вашей семье и увлечениях…
— Моя семья — это муж, Дмитрий Сергеевич (он по специальности инженер-металлург, много лет проработал на «Уфалейникеле»), и сын, Александр, который учится в 10 классе гимназии №7 «Ступени». Сын увлекается спортом. Сначала занимался футболом, потом — лёгкой атлетикой. А с 5 класса играет в баскетбол, входит в состав юношеской команды гимназии, которая под руководством тренера Владимира Алексеевича Сахарова уже не раз становилась победителем и призёром городских, зональных и областных соревнований. Например, недавно ребята заняли второе место в проходившем в Магнитогорске финале регионального этапа Школьной баскетбольной лиги «КЭС-Баскет».
Что касается моих личных увлечений… Очень люблю готовить! Часто пеку пироги (не только по праздникам). Также обожаю готовить мясные блюда, разные салаты… Это же творчество!.. Ещё люблю читать — без книг не мыслю своей жизни. Предпочтение отдаю современным детективам. В частности, люблю Александру Маринину, Дарью Донцову. Разумеется, смотрю и телевизор. А вот к компьютеру дома довольно равнодушна — мне его и на работе хватает. В Интернете не «зависаю». К музыке тоже не питаю особого пристрастия. Иногда слушаю по настроению (в основном современную музыку), но каких-то кумиров здесь нет.
Живём мы в квартире, в мкр. Центральном, но любим отдыхать на «даче», которая находится на ул. Уральской. Бываем там круглый год, не только летом.
— Жанна Валерьевна, что бы Вы хотели пожелать читателям «Уфалейского рабочего» в заключение нашей беседы?
— Знать и отстаивать свои права потребителей. Но в случае их нарушения стараться не доводить дело до конфликтной ситуации, избегать оскорблений и унижения чести и достоинства людей. Уверена, что в подавляющем большинстве случаев можно решить всё мирно. Желаю всем здоровья, благополучия, счастья в личной жизни!